Políticas de Cambios y Devoluciones

La política de cambios y devoluciones descrita a continuación solo aplica para consumidores de todo el país Colombia.

Adicionalmente, la presente política aplicará para quienes hayan adquirido productos de Monday a través de www.holamonday.com. El presente documento contiene las condiciones por la cuales se reconocerán las devoluciones y los términos y condiciones para hacer efectiva la garantía de las prendas que sean adquiridas exclusivamente a través de la página web.

Es deber de cada consumidor que adquiera productos a través de Monday (www.holamonday.com), leer los presentes términos y condiciones.

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS Y DERECHO DE RETRACTO.

Artículo primero: Definición. La devolución de productos es el derecho que tiene el(a) consumidor(a) de devolver el (los) producto(s) que éste haya comprado a través de la plataforma digital. El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 5 días hábiles después de recibidos sus productos. En los mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto.

Cuando el consumidor reciba una prenda que no haya pedido la podrá devolver sin ningún costo.

Parágrafo: El derecho de retracto seguirá el mismo trámite establecido para las devoluciones.

Artículo segundo: Condiciones de la devolución de productos. Niños Pixies S.A.S se regirá por las siguientes reglas para aceptar la devolución de un producto:

• La solicitud de devolución podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente.
• La devolución aplica para uno o todos los productos adquiridos a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, instagram, facebook).
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales.
• Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a devolución.

Artículo tercero: canales de recepción. El consumidor podrá realizar la devolución sin incurrir en ningún costo, a través de la empresa de transporte que Niño Pixies S.A.S determine para garantizar el servicio postventa de la empresa.

Parágrafo primero: La recepción del producto, no significa que la devolución del producto haya sido aceptada, Niños Pixies S.A.S revisará que el producto cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para devolver el valor del producto pagado por el consumidor. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por Niños Pixies S.A.S, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.

Parágrafo segundo: El consumidor podrá a su costa devolver el producto en las instalaciones de Niños Pixies S.A.S.

Parágrafo tercero: La solicitud de devolución puede realizarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 3209938241 establecida por Niños Pixies S.A.S, la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.

Artículo cuarto: plazo devolución del dinero. Una vez la solicitud de devolución sea aprobada, Niños Pixies S.A.S tendrá un plazo de 10 días calendario para devolver el valor pagado por la prenda, el cliente deberá asumir el valor del envío de la devolución de la(s) prenda(s) a Niños Pixies S.A.S y este valor será descontado de la devolución del dinero que se haga posterior a la recepción de la(s) prenda(s).

• El cliente final podrá disponer del dinero de su devolución a través de los medios dispuestos por Niños Pixies S.A.S: saldo a favor o a una cuenta bancaria (previa autorización del cliente a datos bancarios para la consignación del dinero).

 

CAMBIO DE PRODUCTOS.

Artículo primero: Definición. Para garantizar la satisfacción con la compra realizada a Niños Pixies SAS se ofrece realizar cambios totalmente gratis para el primer cambio que solicite el cliente después de haber recibido su pedido. Para un segundo cambio en adelante, el cliente debe asumir el costo de los envíos para la realización de dichos cambios.

Artículo segundo: Condiciones para realizar el cambio de productos. Niños Pixies S.A.S se regirá por las siguientes reglas para aceptar el cambio de un producto:

• La solicitud de cambio podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente.
• El cambio aplica para uno o todos los productos adquiridos a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, instagram, facebook).
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales.
• Los productos adquiridos a través de promoción especial no tienen derecho a cambio.
• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del inventario.

Artículo tercero: canales de recepción. El consumidor podrá realizar el cambio sin incurrir en ningún costo, a través de la empresa de transporte que Niños Pixies S.A.S determine para garantizar el servicio postventa de la empresa.

Parágrafo primero: La recepción del producto, no significa que el cambio del producto haya sido aceptado, Niños Pixies S.A.S revisará que el producto cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para proceder con el envío de la nueva prenda solicitada por el cliente. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por Niños Pixies S.A.S, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.

Parágrafo segundo: El consumidor podrá a su costa cambiar el producto en las instalaciones de Niños Pixies S.A.S.

Parágrafo tercero: La solicitud de cambio puede realizarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 3209938241 establecida por Niños Pixies S.A.S, la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.

 

GASTOS DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN.

Artículo quinto: Regla general. TODOS los productos ofrecidos en la plataforma web no tienen incluido los gastos de entrega, los gastos de entrega serán asumidos por el consumidor y se cobrarán con el pedido.

Niños Pixies S.A.S devolverá los gastos de transporte cuando el consumidor cancele o se retracte de la venta antes de ser despachada, si el pedido ya ha sido despachado y el consumidor solicita la devolución o el retracto de la venta, Niños Pixies S.A.S devolverá el valor de la prenda más no el valor del transporte.

Niños Pixies S.A.S también devolverá los gastos de transporte cuando por error Niños Pixies S.A.S haya despachado el producto equivocado. Dado el caso en que el consumidor haya realizado varios pedidos y uno fuere equivocado, Niños Pixies S.A.S asumirá los costos del envío de la(s) prenda(s) correcta(s) después de recibir la(s) equivocada(s) por parte del cliente.

 

GARANTÍAS.

Artículo sexto. Definición. La garantía es el tiempo en el cual Niños Pixies S.A.S responde por la calidad de sus productos. Niños Pixies S.A.S certifica, que todos sus productos son elaborados con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados.

Artículo séptimo. Término de la garantía. Las prendas adquiridas a través de los canales de venta directos (pág web, whatsapp, Instagram, Facebook) tienen una garantía de 7 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Artículo octavo. Procedimiento de reclamo de la garantía. Dado el caso en el que las prendas producidas por Niños Pixies S.A.S, llegue a presentar defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o le llegase imperfecta, el consumidor deberá comunicarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 3209938241 establecida por Niños Pixies S.A.S, la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.

Artículo noveno. Restricciones de la garantía. La garantía de un producto se pierde cuando:

• No se han seguido las instrucciones de cuidado, conservación y limpieza, detalladas en la marquilla.
• Contacto de la prenda con elementos químicos cuyas propiedades generen decoloración las telas.
• Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan.
• En caso de que haya una alteración al diseño original de la prenda por parte del consumidor.
• Desgaste normal por el uso del producto.

Artículo décimo. Reparaciones. Dado el caso en el que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud de garantía es aprobada, la garantía, a elección de Niños Pixies S.A.S, podrá cumplirse con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, el consumidor tendrá a disposición de un saldo a favor el cual se verá reflejado en su cuenta cliente.

El saldo a favor tendrá una vigencia de 1 año contados a partir de la aprobación de la devolución.

En caso de repetirse la falla, a su elección, podrá optar por la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio total o parcial del producto, de llegar a existir la información.

Artículo undécimo. Procedimientos. Con el objetivo de que el consumidor pueda ejercer sus derechos y en consecuencia solicitar la devolución o reclamación de la garantía, Niños Pixies S.A.S ha dispuesto los siguientes canales de atención para que puedan interponer sus peticiones, quejas y reclamos de manera exitosa: línea de servicio al cliente Monday (+57) 3209938241. (Vía Whatsapp o llamadas.)